产品简介

电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)是电子商务实践领域第一代多点触摸经营决策沙盘系统。立足电子商务企业特定视角,将网站运营、产品管理、客户服务、物流管理和财务管理等经营决策场景逐一呈现、融会贯通,全面实现趣味性、真实性、实用性、互动性四位一体。电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)拥有国际领先的多点触摸软件实现技术,能够同时容纳4-6人环绕触摸屏设备进行经营决策和案例讨论。

电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)相比传统纸质沙盘实现了质的飞跃,沙盘盘面基于先进的管理驾驶舱构造,企业经营状况图表展现、一目了然;决策操作通过弹出框直接输入选择,决策信息即时显示在盘面上;博弈模型面向所有团队决策数据进行自动运算,结果则载入沙盘盘面进行下一回合决策。决策过程无需二次输入、无需纸质运算,支持多角色同时操作,沙盘盘面内容丰富、灵活、动态。

角色实践区

电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)根据电子商务企业经营特点,分别设置了网站运营部经理、客户服务部经理、产品管理部经理、财务核算部经理、物流管理部经理等五个角色,并为每一个角色设置了实践区。实践区以管理驾驶舱形式呈现,从而构成整个沙盘盘面。其中物流管理实践区以电子地图作为操作界面,所有决策均面向具体地理位置智能运行。

角色实践区

实践功能群

实践功能

网站运营实践区

网站基础设施建设

网站域名注册

内存购置与升级

硬盘购置与升级

CPU购置与升级

网络带宽托管与升级

网站流量信息统计

关键词设定

网站流量排名统计

网站流量值统计

网站PV值统计

网站蹦失率统计

网站搜索率统计

网站品牌关注度统计

网络营销策略实施

邮件营销策略

搜索引擎营销策略

SNS营销策略

微博营销策略

网络目录营销策略

传统媒体广告营销策略

网站安全维护实施

防火墙安全升级

数据库安全升级

网站平台安全升级

网站业务流程升级

首页功能升级

产品搜索功能升级

产品推荐功能升级

购物车功能升级

订单支付功能升级

用户注册登录功能升级

会员管理功能升级

客户服务实践区

呼叫中心座席管理

网络座席人力资源管理

电话座席人力资源管理

电话座席设备升级

网站订单全面管理

各省市订单发货处理

各省市订单投诉处理

各省市订单退货处理

网站会员等级管理

会员等级设定与统计

产品管理实践区

网上销售产品管理

网上销售产品甄选

同类产品价格调研

网上销售产品定价

产品促销策略管理

团购促销策略

秒杀促销策略

拍卖促销策略

优惠券促销策略

物流管理实践区

省市配送服务管理

省市快递配送合作

省市快递配送自建

物流信息跟踪系统升级

配送中心选址管理

配送中心选址

财务管理实践区

公司财务报表汇总

资产负债表汇总

现金流量表汇总

损益表汇总

各项经营成本核算

物流成本统计

营销成本统计

技术成本统计

客服成本统计

银行短期融资贷款

短期贷款申请

短期贷款偿还

沙盘规则

分组:每个组由5-6位同学构成,分别担任网站运营部经理、产品管理部经理、物流管理部经理、客户服务部经理、财务管理部经理。

初始状况:每个组首次进入沙盘时拥有一笔相同的初始资金,资金数额根据竞争企业规模的要求由教师事先设定。除初始资金之外,其余一切皆为代建状态。

回合:每个回合在沙盘中代表一个月,回合数一般在12至24之间,代表电子商务企业发展1至2年的典型阶段。所有组全部提交回合决策后,沙盘自动启动博弈模型进行计算,并进入下一回合。

收入: 每个组的收入均来源于订单货款,每回合订单数量与之紧密相关。该订单数量是网站流量与转化率乘积,流量取决于各类营销手段和网站系统性能;转化率取决于产品品种价格,购物体验,消费满意度等因素;订单是按照省市分布的,与物流服务半径直接关联。所有上述影响订单数量的要素都需要分阶段投入资金来实现。在资金有限的情况下,如何决策就是博弈的主要对象。

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成本:每个组所面临的成本分为两类,一类为企业发展所投入的成本,包括各类营销费用、基础设施建设费用、物流建设费用、客服团队费用、银行贷款利息等,这些成本有一次性投入的,也有每回合投入的;另一类是因为订单发生的成本,包括物流配送费用和进货成本,这些成本与每回合所能执行的订单数量有直接联系,是必须保证的流动资金。

评比:沙盘会在每个回合进行一次名次统计,统计要素为每组资产总额与利润率的加权平均数。最终名次则按照最后一个回合的名次来决定。

实践意义

“化整为零”掌握电子商务运营管理关键节点
电子商务企业运营涉及各个领域,除了企业基本的“人、财、物” 管理之外,网站、产品、客服、物流的运营管理尤为关键。为此,电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)分设了网站运营、产品管理、物流管理、客户服务、财务管理等五个部门来分角色进行管理,同时根据现实中各种规模的电子商务企业所必须的经营决策节点进行罗列。其中财务管理部门主要以成本分析为主,辅以三大报表,符合大多数电子商务企业的需求;网站运营部门是电子商务企业的核心,融入了网络营销、网站设计和系统分析等决策要素;产品管理部门强调网上销售产品甄选的重要性,特别要求学生充分调研市场和竞争对手状况,选择畅销度与竞争压力权衡的产品来进行网上销售;客户服务部门突出网络与电话两类呼叫中心在提升客户满意度上的重要性,同时将订单发货、投诉、退货处理等基本客户服务决策囊括其中;物流管理部门则根据企业发展的需要,扩大经营范围和服务半径,并尽可能降低物流成本。各种决策均受到成本和收益的均衡制约,学生掌握的不仅是每一个运营管理节点的决策方式和效果,而且是每个节点在部门乃至整个企业运营管理中的意义。

“化零为整”掌握电子商务企业经营整体脉络
电子商务企业的商业模式不同于传统企业,因而在经营管理过程中有其独特的视角和侧重。学生在学习网络营销、电子商务物流管理、电子商务客户服务管理、电子商务网站设计等课程之后,一般只能通过模拟方式运营一个电子商务网站来将这些知识融会贯通。这种学习方式在实施过程中受到时间、资金和经验方面制约,多数情况下浅尝辄止、失败收场。电子商务营运博弈沙盘(CHENNIAO/EB-SANDTABLE)将各种规模的电子商务企业经营过程浓缩在12至24个月中,将网站运营、产品管理、物流管理、客户服务、财务管理等五个方向的经营决策通过博弈模型进行效果验证,使得学生了解现金流的重要性、感受经营决策的博弈关系以及掌握电子商务企业整体经营脉络。

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